起業家の信用

マインドセット

僕が見限った起業家さんの話し

今日は僕が見限った起業家さんの話しを。

実名は出さないですが、
そこそこ有名な起業家さんで、
主にツール販売を行っている方です。

この人の作るツールはとても良いもので、
僕もこれまで3つほど商品を購入してきました。

完全にリピーター客です。

ですが、もうその人からは
二度と商品を購入しないでしょう。

なぜそうなったのか?

あるツールの1つに、

「このツールはまだ未完成で、
今後もっと良いものに改善していきます。

そのためにはあなたの生の声が必要なので、
要望があればどんどん教えてください」

このような文面をレターに大々的に記載して
販売しているものがあったんですね。

既にこのツール自体はとても良いもので、
充分使えるものでした。

ただ、”もっとこうして欲しい”という部分があったので、
それを率直にどんどん伝えていったのです。

もちろん、クレームではないですし、
かなり丁寧な文面で、ですよ(汗)

さて、それから約1年経ちましたが、
僕の要望が反映されることはありませんでした。

それどころか、
なんとこれまで1度もバージョンアップすら行われていない。。

レターにあった、

「このツールはまだ未完成で、
もっと良いものに改善していきます」

というのは何だったのだろうか・・・

商品自体が良いものだっただけに、
正直ガッカリなわけですよ。

そして僕の中でこの起業家さんは
完全に信用できない人になりました。

信用できない人からは
どんなに良いものでも買いたくないものです。

ここから学ぶべきなのは、
信用を失うのは一瞬ということ。

そして、「出来ないこと」「やる気がないこと」は
最初から書かないということだと思います。

相手からお金をもらうことなら尚更です。

僕はバージョンアップ特典なんてなくても
この商品を購入したのです。

なのに、出来もしない余計な特典を付けたばかりに
リピーターを失ったわけですね。

「メールサポート」「バージョンアップ」は
商品のように目に見えるものではないので
特典として付けるのは簡単です。

「毎月1回バージョンアップ」のように期間と回数を謳わなければ、
10年に1回でも嘘ではないわけですからね。

逆に、何も期待していないのに
いきなりバージョンアップしてくれる起業家さんもいます。

例えばこの商品

ここも完全にリピーターなのですが、
販売ページには

 ・メールサポート
 ・バージョンアップ

こんな特典は特に記載していません。

ですが質問メールを送ると
とても丁寧で適切な返信が驚くほど早く届きます。

ワードプレスのバージョンが変わって
不具合が出た時はすぐに対応ファイルを送ってくれます。

それ以外にも便利なプラグインを紹介してくれたりと、
アフターがしっかりしているんですよね。

アフターサービスのことは書いていないので、
購入前は全く期待していないのに。。

そんなのやられたら一気にファンになりますよ。

僕たちは販売者、紹介者と同時に
購入者でもあります。

何をされたら嬉しいか、逆に信用を失うのか?

勉強題材がそこら中にたくさんありますね。

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